Was ist unter Ghosting grundsätzlich zu verstehen?
Nico Benthien: Ghosting bezeichnet den plötzlichen und kommentarlosen Abbruch eines Kontakts. Das kann während des gesamten Bewerbungsprozesses passieren – nach dem ersten E-Mail-Kontakt, nach einem oder mehreren Gesprächen oder sogar kurz vor dem geplanten Arbeitsbeginn. Kandidatinnen und Kandidaten melden sich dann einfach nicht mehr, als wären sie vom Erdboden verschluckt. Dieses Phänomen betrifft nicht nur die Personalvermittlungsbranche, sondern ist auch in vielen anderen Bereichen zu beobachten.

Welche Probleme entstehen dadurch?
Nico Benthien: Ghosting sorgt zunächst für große Unsicherheit auf der Gegenseite, stellt einen klaren Vertrauensbruch dar und verursacht einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand. Natürlich kann jedem einmal eine E-Mail durchrutschen. Doch sich gar nicht mehr zu melden, ist weder höflich noch ehrlich oder respektvoll.

Was sind die Hintergründe von Ghosting?
Nico Benthien: Der Arbeitsmarkt ist in ständigem Wandel, so dass die Kandidatinnen und Kandidaten heutzutage über zahlreiche Optionen verfügen. Gleichzeitig werden sie über verschiedenste Kanäle kontaktiert – per E-Mail, WhatsApp, XING, LinkedIn und viele weitere. Diese Informationsflut führt schnell zur Überforderung. Täglich prasseln unzählige Nachrichten auf uns ein, die wir filtern und priorisieren müssen. Dabei geht manches schlicht unter.

Welche Zielgruppen betrifft Ghosting besonders?
Nico Benthien: Ghosting begegnet mir auf allen Ebenen – bei Helfern, Fachkräften und ebenso bei Führungskräften bis hin zu Vertriebsleitern. Es hat nichts mit Ausbildung, Qualifikation oder beruflichem Werdegang zu tun.

Was können Personalvermittler gegen dieses Problem tun?
Nico Benthien: Für uns Personalvermittler ist eine offene und transparente Kommunikation essenziell. Ein ehrliches Nein ist uns deutlich lieber als gar keine Rückmeldung. Je unpersönlicher der Kommunikationskanal, desto geringer fällt die Antwortquote aus. Deshalb setze ich bewusst auf das persönliche Telefonat – allein an der Stimme lässt sich oft erkennen, was wirklich los ist. Ich verstehe mich als Dienstleister und bin überzeugt: Gerade in Zeiten von KI müssen wir authentisch, nahbar und menschlich bleiben.